Postuler »

Qui sommes-nous

Vous aimez créer et innover. Vous êtes toujours en quête d’amélioration. Vous prenez vos responsabilités et vous obtenez des résultats. Vous adorez être membre d’une équipe. Par-dessus tout, vous souhaitez que votre travail compte : Bienvenue dans notre monde ! Chez Sonova, nous créons du sens en donnant vie au son. Nos solutions auditives innovantes permettent à des millions de personnes de profiter des moments inoubliables de la vie.

Nous offrons des opportunités de carrière exceptionnelles par le biais de marques leaders du marché, du grand public au médical, des produits et des services qui continuent de faire progresser les soins auditifs, et une culture à laquelle vous pouvez rapidement appartenir et dans laquelle vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Si vous souhaitez profiter de la liberté d’explorer, d’opportunités pour évoluer, et si vous souhaitez apporter des changements positifs aux vies d’autrui grâce à votre travail, alors c’est le bon endroit pour vous.

Join Sonova. Create sense.

Bron, France

Conseiller Clientèle (F/H)

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

 

En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.

Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par : 

  • La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
  • La saisie et le suivi de commandes
  • Le traitement des différentes réclamations
  • La facturation en lien avec notre équipe commerciale


Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.

Profil recherché:

  • Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
  • Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
  • Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
  • La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus.
  • Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.

 

Ce que nous offrons en plus : 

  • Une ambiance conviviale 
  • Un service à l'excellence opérationnelle reconnue 
  • Un accompagnement managérial rapproché 
 
En-tête de description de poste interne . . Champ vide

Sonova est un employeur offrant l’égalité des chances.

Nous faisons équipe. Nous développons le talent. Nous collaborons avec des personnes d’origines diverses dans le but de réunir la meilleure équipe sur le marché. En matière d’emploi et de possibilité d’emploi, nous garantissons l’égalité de traitement de tous les candidats, peu importe leur origine ethnique ou nationale, leur religion, leur orientation sexuelle, leur situation matrimoniale, leur genre, leur identité génétique, leur âge, leurs handicaps ou tout autre statut protégé par la loi.

Postuler »