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Who we are

At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.

Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change, 

Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.

Bron, France

Conseiller Clientèle (F/H)

CDD de 5 mois à pourvoir à compter de mi-mai 2026 jusqu'à fin septembre 2026.

 

En tant que Conseiller Clientèle (F/H) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.

Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par : 

  • La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
  • La saisie et le suivi de commandes
  • Le traitement des différentes réclamations
  • La facturation en lien avec notre équipe commerciale


Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.

 

Profil recherché:
 

  • Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
  • Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
  • Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
  • La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus.
  • Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.

 

Ce que nous offrons en plus : 

  • Une ambiance conviviale 
  • Un service à l'excellence opérationnelle reconnue 
  • Un accompagnement managérial rapproché
  • Remboursement à 75% du titre de transport
  • Avantages CSE
  • Accord de participation 
  • Titres restaurant
  • Télétravail (sur accord managérial)

Sonova is an equal opportunity employer.

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.
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