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Who we are

You enjoy creating and innovating. You never stop striving for better. You take responsibility and you get results. You love being part of a team. Above all, you want your work to matter: Welcome to our world! At Sonova we create sense by bringing sound to life. Our innovative hearing care solutions help millions of people enjoy life’s unforgettable moments.

We offer exceptional career opportunities through market-leading brands from consumer to medical, products and services that keep pushing hearing care forward, and a culture where you can quickly belong and perform at your best.

If you want the freedom to explore, opportunities to grow, and make positive change on people lives through your work, this is the place for you.

Join Sonova. Create sense.

Bron, France

F/H - Chargé de Support Technique & Connectivité

Sonova recrute son/sa futur/e Chargé/e de Support Technique & Connectivité. Au sein de notre équipe Support Clients, vous assurez le support multimarque Sonova pour nos compléments d'écoute (systèmes Roger, accessoires, applications, accessoires, connectivité Bluetooth, etc.), pour les questions techniques et les suivis SAV, ainsi que la formation multimarque Sonova technique et sur ces compléments d'écoute. 


Vos missions sont les suivantes : 

 

-Support multimarque Sonova : 

Vous conseillez les clients sur le choix produit
Vous renseignez les clients sur les tarifs
Vous aidez les clients pour la mise en place des compléments d'écoute et applications
Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées
Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la technique
Vous conseillez les clients sur le choix des pièces détachées 
Vous aidez les conseillers clientèle à la prise de commande de pièces détachées
Vous transmettez les commandes de pièces détachées au Service Relation Client

 

-Relation clients avec les particuliers 


-Prise de commandes clients suite aux activités de support 


-Remontée d'informations dans le cadre des dispositifs d'échange du Groupe 


-Formation multimarque Sonova technique et connectivité : 

Vous assurez les formations techniques produits en interne, auprès de nos clients ainsi qu'auprès des étudiants en audiologie 
Vous assurez les formations sur les compléments d'écoute et applications pour la même cible 
Vous participez aux grandes rencontres de la profession (congrès, lancements de nouveaux produits, etc.)
Vous participez aux stages de formation étudiants
Vous participez au plan de formation avec les écoles d'audioprothèses 



Votre profil : 

 

Vous êtes issue/e d'une formation technique en électronique ou acoustique, et avez 1 à 3 ans d'expérience en qualité de technicien SAV ou de support dans la micro-électronique ou l'acoustique/vibrations. 

Vous avez déjà travaillé avec des contacts clients réguliers, et avez idéalement été formé/e aux techniques de vente. 

Vous avez un niveau d'anglais professionnel, et une bonne maîtrise des outils bureautiques classiques type Teams, environnement Windows, Pack Office. 

Vous êtes organisé/e, à l'aise dans vos interactions et êtes reconnu/e pour votre sens du service. 

Vous êtes curieux de découvrir notre univers, autonome et avez un bon esprit d'équipe et d'entraide. 

 

Sonova is an equal opportunity employer.

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.