Bron, France
Opérateur de saisie (F/H)
Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France composée de 35 personnes, notre équipe d'Assistants(es) Administratives et Techniques, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d'entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a principalement la responsabilité quotidienne de la saisie des demandes réparations d'Appareils Auditifs et de leurs accessoires associés, et assure en complément le support téléphonique de nos clients.
Vos missions
Rattaché/e à l'Adjointe au Directeur Services Techniques, vous interviendrez sur différentes tâches :
- L'enregistrement des demandes de réparation dans notre système informatiques SAP (environ 30 saisies/heure),
- La prise en charge de la relation client par téléphone et par mail (environ 40 appels/jour),
- Le suivi administratif de l'activité, en prenant en charge notamment le traitement des demandes d'avoirs/refacturation ou encore le suivi des interventions en cours,
- L'expédition des réparations aux clients.
Dans le cadre de vos missions vous pourrez être amené(e) à intervenir en support d'autres équipes sur des tâches équivalentes d'enregistrement, de suivi ou de traitement de mails et d'appels clients.
Un parcours d'intégration de 2 mois vous permettra de monter en compétences sur l'ensemble des missions constituant le poste et de découvrir votre environnement de travail.
Votre profil
- Idéalement de formation Bac ou Bac +2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d'une expérience probante sur une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec la saisie informatique, et avez déjà l'expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d'activité technique et/ou médical.
- Vous êtes reconnu/e pour vos qualités, de rigueur, d'organisation et d'efficacité pour pouvoir gérer le nombre important des demandes de réparation et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.
- Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d'équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs.
- Vous faites preuve d'initiative et d'autonomie au quotidien.
- Une aisance téléphonique et informatique et des facilités de communication à l'oral comme à l'écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission.