Order Entry/Customer Support Assistant

Mission:

Au sein de l’équipe Accueil Technique, ce poste 100% polyvalent qui couvre l’intégralité du cycle de réparation d’un produit a pour but d’assurer un flux continu d’activité grâce à une organisation plus agile et ainsi de garantir des délais de réparation plus courts pour nous permettre de répondre aux demandes clients et rapidement avec des standards qualité élevés. 

Les missions principales sont les suivantes : 
• Être l’interface client SAV, en gérant les demandes et assurant l’enregistrement des demandes de réparation dans notre système informatique
• Gérer les demandes de réparation clients des différents appareils et accessoires
• Assurer le contrôle électro-acoustique des différents appareils 
et accessoires

Principales tâches et responsabilités

1. Gérer les demandes de réparation clients:
− Être le premier point de contact des demandes SAV clients, et à ce titre réceptionner la demande de réparation du client et vérifier que le contenu annoncé par le client correspond aux éléments reçus (numéro de série, donneur d’ordre, réceptionnaire de marchandise, etc.)
− Enregistrer les demandes de réparation client dans le système informatique et éditer la fiche de travail
− Garantir la fiabilité des informations saisies à transmettre aux techniciens de réparation pour assurer le bon traitement de la demande client

2. Gérer les réparations selon les procédures en place
− Effectuer le dépistage de pannes des appareils et accessoires envoyés par le client au SAV
− Réparer les appareils et accessoires en remplaçant les pièces défectueuses, dans le respect des procédures techniques 
− Compléter le compte-rendu de réparation adressé au client en fin de prestation
− Renseigner l’état d’avancement de la réparation dans l’ERP pour répondre aux demandes de suivi du client
− Participer aux actions connexes du service (ex : inventaires, rangement de pièces détachées)

3. Réaliser le contrôle final des appareils
− Être garant du niveau de service apporté au client par la vérification du bon fonctionnement des appareils réparés avant réexpédition au client en réalisant le test électroacoustique à l’aide des équipements à disposition (caisson acoustique; chaîne de mesure)

4. Générer l’expédition des interventions
− Clôturer l’intervention dans le système informatique et générer le bon de livraison et l’étiquette de transport
− Emballer les produits réparés dans le colis d’envoi
− Editer le compte-rendu de réparation qui récapitule les actions réalisées pour répondre à la demande initiale du client

Contribuer à la satisfaction clients en:
-Prenant en charge et en traitant les demandes SAV client dans les délais locaux (48h) et standards de qualité définis par le People leader et par le Groupe
-Effectuant les différentes tâches conformément aux procédures Groupe et locales
-Utilisant le matériel et logiciel mis à disposition conformément aux procédures et assurer son entretien régulier
-Utilisant les équipements de protection individuels et collectifs conformément aux procédures de sécurité

Remarques additionnelles: Travail debout occasionnel, cadences à respecter et manipulation d’outils de précision occasionnels.

Profil:

-Expérience professionnelle: Travail en cadence, travail sous objectifs
-Compétences professionnelles: Travail de précision, minutie, rigueur, rapidité d’exécution, répétitivité, adaptabilité
-Compétences linguistiques: Français
-Compétences informatiques: Aisance informatique, SAP ou tout autre ERP
-Qualités personnelles: Ponctualité, fiabilité, écoute, curiosité, esprit d’équipe, orientation service, dynamisme, concentration, rapidité d’apprentissage, agilité, flexibilité d’organisation
-Valeurs: Respect, engagement, loyauté