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Über Uns

Bei Sonova stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Freude am Hören erleben kann. Diese Vision motiviert uns täglich und stärkt unsere Leidenschaft, innovative Lösungen zu entwickeln. Dabei fördern wir die Hörgesundheit und stärken die Verbindung zwischen Menschen – von persönlichen Audiogeräten und drahtlosen Kommunikationssystemen bis hin zu Hörgeräten und Cochlea-Implantaten. Mit vollem Engagement setzen wir uns dafür ein, herausragende Kundenerfahrungen durch unseren weltweiten audiologischen Service zu bieten. Wir stellen sicher, dass alle Menschen die Möglichkeit haben, aktiv am Leben in ihrer Umgebung teilzunehmen. 

Getrieben werden wir von einer Unternehmenskultur, die kontinuierliche Weiterentwicklung fördert und Selbstmotivation sowie Resilienz stärkt. Wir sind ein Team, das zusammenhält und mit Stolz und Hingabe gemeinsam arbeitet. Jede Einzelne und jeder Einzelne spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, bedeutende Veränderungen zu gestalten. 

Bei uns findest du vielfältige Möglichkeiten – von Konsumentenprodukten bis hin zu medizinischen Lösungen. Du hast die Freiheit, deine Karriere selbst zu gestalten und das Leben anderer positiv zu beeinflussen. Komm zu uns und mach mit bei unserer Mission, eine besser vernetzte Welt zu schaffen, in der jede Stimme gehört wird und jede Geschichte zählt. 

Erfurt , Deutschland

Mitarbeiter Service Delivery

Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.

 

Deine Aufgaben

 

  • Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden)
  • Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen
  • Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
  • Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten
  • Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

 

Was du mitbringst

 

  • Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld
  • Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä.
  • Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
  • Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
  • Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
  • Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise

 

Unser Angebot


Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.

  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
  • Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
  • Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
  • Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1

Sonova hat sich als Arbeitgeber der Chancengleichheit verpflichtet.

Wir sind ein Team. Wir fördern Talente. Unser Team besteht aus Menschen mit unterschiedlichen Lebensläufen und sticht damit auf dem Markt erfolgreich heraus. Wir garantieren jeder Person Gleichbehandlung in Bezug auf Beschäftigung und Beschäftigungschancen, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Familienstand, Geschlecht, genetischer Identität, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
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