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Who we are

At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.

Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change, 

Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.

Hannover, Germany

Specialist Customer Support & Business Intelligence (m/w/d)

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Innerhalb unseres Advanced Bionics Customer Support Teams übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Betreuung von Patienten, Kliniken, Servicepartnern und Endkunden. Sie sind erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Produkte, unterstützen bei Reklamationen und sorgen durch Ihren lösungsorientierten Service für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Neben dem telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt tragen Sie durch die Bearbeitung von Aufträgen, Auswertungen und Prozessdaten wesentlich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Im Gegenzug erwartet Sie eine abwechslungsreiche Position mit hoher Eigenverantwortung in einem innovativen Medizintechnik-Unternehmen, dessen Produkte die Lebensqualität von Menschen nachhaltig verbessern.

 

More about the role

 

  • Telefonischer und schriftlicher Support für Patienten, Kliniken,
    Servicepartner und Endkunden
  • Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Kundenanfragen
    sowie Koordination geeigneter Lösungsmaßnahmen
  • Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um Cochlea-
    Implantate, Audioprozessoren und Zubehör
  • Bearbeitung von Bestellungen, Angeboten und Rechnungen in SAP-
    und CRM-Systemen sowie Kommunikation mit Krankenkassen
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch schnelle und
    professionelle Betreuung unserer Kunden im D2C-Umfeld
  • Erstellung von KPI-Auswertungen, Reports und Analysen zur
    Unterstützung des Customer Support Teams
  • Mitarbeit bei Projekten, Prozessoptimierungen und
    Qualitätsmaßnahmen im Serviceumfeld

 

More about you

 

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung als
    Hörakustiker (m/w/d), Audiologe (m/w/d) oder vergleichbare
    Qualifikation
  • Erfahrung im Customer Support, D2C-Umfeld,
    Reklamationsmanagement oder telefonischen Kundenservice
  • Hörakustischer, audiologischer, medizinischer oder technischer
    Hintergrund von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP
    und Salesforce
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am
    Umgang mit Menschen
  • Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und
    Schrift

 

More about what we offer

 

As one of the world’s leading hearing care providers headquartered in Switzerland, we’re committed to building an inclusive culture. We want to create an environment where you can balance a successful career with your commitments and interests outside of work, through our flexible hybrid working model.

We offer a wide range of training opportunities for both your professional and personal development, and there are exceptional growth opportunities with individual development plans.

 

Sonova is an equal opportunity employer

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.

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