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Über Uns

Bei Sonova stellen wir uns eine Welt vor, in der jeder die Freude am Hören erleben kann. Diese Vision motiviert uns täglich und stärkt unsere Leidenschaft, innovative Lösungen zu entwickeln. Dabei fördern wir die Hörgesundheit und stärken die Verbindung zwischen Menschen – von persönlichen Audiogeräten und drahtlosen Kommunikationssystemen bis hin zu Hörgeräten und Cochlea-Implantaten. Mit vollem Engagement setzen wir uns dafür ein, herausragende Kundenerfahrungen durch unseren weltweiten audiologischen Service zu bieten. Wir stellen sicher, dass alle Menschen die Möglichkeit haben, aktiv am Leben in ihrer Umgebung teilzunehmen.

Getrieben werden wir von einer Unternehmenskultur, die kontinuierliche Weiterentwicklung fördert und Selbstmotivation sowie Resilienz stärkt. Wir sind ein Team, das zusammenhält und mit Stolz und Hingabe gemeinsam arbeitet. Jede Einzelne und jeder Einzelne spielt eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, bedeutende Veränderungen zu gestalten.

Bei uns findest du vielfältige Möglichkeiten – von Konsumentenprodukten bis hin zu medizinischen Lösungen. Du hast die Freiheit, deine Karriere selbst zu gestalten und das Leben anderer positiv zu beeinflussen.

Komm zu uns und mach mit bei unserer Mission, eine besser vernetzte Welt zu schaffen, in der jede Stimme gehört wird und jede Geschichte zählt.

Hannover, Deutschland

Teamlead Customer Support & Operations (m/w/d)

Teamlead Customer Support & Operations (m/w/d)

 

Wer wir sind

 

Du gestaltest gerne, treibst Innovationen voran und möchtest, dass deine Arbeit einen echten Unterschied macht. Willkommen in unserer Welt. Bei Sonova schaffen wir Sinn, indem wir Klang zum Leben erwecken. Unsere innovativen Hörlösungen helfen Millionen von Menschen, besondere Momente im Leben zu genießen.

Wir bieten Karrierechancen in einem marktführenden Umfeld, von Consumer bis Medical, sowie eine Kultur, in der du dich schnell einbringen, wachsen und dein Bestes leisten kannst.

Join Sonova. Create sense.

 

Mehr über die Rolle

 

Als Teamlead Customer Support & Business Intelligence übernimmst du die Führung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden im Bereich Customer Support und Business Intelligence.

Der Fokus liegt auf Teamführung, Servicequalität, Prozesssteuerung und Weiterentwicklung. Die Rolle ist nicht primär operativ ausgelegt, erfordert aber ein gutes Verständnis für die täglichen Abläufe sowie ein hohes Maß an Empathie für Patient:innen, Kund:innen und interne Stakeholder.

Der bevorzugte Standort ist Hannover, direkt im AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.

 

Aufgaben

 

  • Führung und Entwicklung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden
  • Steuerung des Customer Support und Business Intelligence Bereichs
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzentrierung
  • Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
  • Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und externen Partnern
  • Nutzung von KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung des Bereichs
  • Unterstützung bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen

 

Mehr über Sie

 

  • Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
  • Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
  • Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
  • Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
  • Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
  • Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
  • Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

 

Standort und Arbeitsmodell

 

Bevorzugter Standort ist Hannover, AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.

Eine hohe Präsenz vor Ort ist wichtig. Idealerweise ist die Person an fünf Tagen pro Woche vor Ort. Ein hybrides Modell ist möglich, mit mindestens vier Tagen Präsenz pro Woche.

Reisebereitschaft von bis zu 20 % wird erwartet.

 

Was wir bieten

 

Eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle mit sichtbarem Einfluss auf Servicequalität, Patientenerlebnis und operative Weiterentwicklung.

Ein Umfeld, in dem Customer Support, Business Intelligence und Prozessverbesserung eng zusammenarbeiten.

Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation.

 

Chancengleichheit

 

Sonova ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir arbeiten als Team, entwickeln Talente weiter und setzen auf die Zusammenarbeit mit Menschen unterschiedlichster Hintergründe.

Alle Bewerbenden werden unabhängig von Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen gleich behandelt.

 

 

Sonova hat sich als Arbeitgeber der Chancengleichheit verpflichtet.

Wir sind ein Team. Wir fördern Talente. Unser Team besteht aus Menschen mit unterschiedlichen Lebensläufen und sticht damit auf dem Markt erfolgreich heraus. Wir garantieren jeder Person Gleichbehandlung in Bezug auf Beschäftigung und Beschäftigungschancen, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Familienstand, Geschlecht, genetischer Identität, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
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