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Who we are

At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.

Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change, 

Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.

Hannover, Germany

Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d)

163211

Mehr über die Rolle

 

Als Teamlead Customer Support & Business Intelligence übernimmst du die Führung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden im Bereich Customer Support und Business Intelligence.

Der Fokus liegt auf Teamführung, Servicequalität, Prozesssteuerung und Weiterentwicklung. Die Rolle ist nicht primär operativ ausgelegt, erfordert aber ein gutes Verständnis für die täglichen Abläufe sowie ein hohes Maß an Empathie für Patient:innen, Kund:innen und interne Stakeholder.

Der bevorzugte Standort ist Hannover, direkt im AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.

 

Aufgaben

 

  • Führung und Entwicklung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden
  • Steuerung des Customer Support und Business Intelligence Bereichs
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzentrierung
  • Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
  • Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und externen Partnern
  • Nutzung von KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung des Bereichs
  • Unterstützung bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen

 

Mehr über Sie

 

  • Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
  • Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
  • Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
  • Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
  • Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
  • Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
  • Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

 

Standort und Arbeitsmodell

 

Bevorzugter Standort ist Hannover, AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.

Eine hohe Präsenz vor Ort ist wichtig. Idealerweise ist die Person an fünf Tagen pro Woche vor Ort. Ein hybrides Modell ist möglich, mit mindestens vier Tagen Präsenz pro Woche.

Reisebereitschaft von bis zu 20 % wird erwartet.

 

Was wir bieten

 

Eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle mit sichtbarem Einfluss auf Servicequalität, Patientenerlebnis und operative Weiterentwicklung.

Ein Umfeld, in dem Customer Support, Business Intelligence und Prozessverbesserung eng zusammenarbeiten.

Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation.

Sonova is an equal opportunity employer

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.

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