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Who we are

At Sonova, we envision a world where everyone can enjoy the delight of hearing. This vision inspires us and fuels our commitment to developing innovative solutions that improve hearing health and human connection - from personal audio devices and wireless communication systems to hearing aids and cochlear implants. We're dedicated to providing outstanding customer experiences through our global audiological care services, ensuring that everyone has the opportunity to engage fully with the world around them.

Guided by a culture of continuous improvement that fosters resilience and self-motivation, our team is united by a shared commitment to excellence and a deep sense of pride in our work, each of us playing a vital role in creating meaningful change, 

Here you’ll find a diverse range of opportunities that span both consumer and medical solutions and the freedom to shape your career while making an impact on the lives of others. Join us in our mission to create a more connected world, where every voice is heard and every story matters.

Milano, Italy

Customer Service & Order Management Specialist (12 Months)

 

Scopo del ruolo

 

Il/La Customer Service & Order Management Specialist fornisce supporto diretto alla clientela, gestendo con precisione e tempestività le richieste dei clienti e l’inserimento degli ordini di vendita. Garantisce un’elevata qualità del servizio, contribuendo all’efficienza dei processi interni e alla soddisfazione del cliente, nel rispetto delle policy aziendali e delle procedure operative.

 

Responsabilità

 

•    Gestire le richieste dei clienti via telefono e email, anticipando proattivamente eventuali necessità sulla base dei report giornalieri.
•    Inserire e monitorare gli ordini di vendita, assicurandone la corretta esecuzione nei tempi previsti.
•    Aggiornare e mantenere accurate le informazioni nel CRM aziendale.
•    Collaborare con i reparti interni per garantire una gestione efficiente degli ordini e una risposta tempestiva alle richieste.
•    Contribuire al miglioramento continuo dei processi attraverso l’identificazione di criticità e la proposta di soluzioni operative.

 

Il tuo profilo

 

•    Diploma tecnico in ragioneria, amministrazione o equivalente.
•    2–3 anni di esperienza in ambito Customer Service, preferibilmente con attività di inserimento ordini.
•    Ottime capacità comunicative, sia scritte che orali.
•    Attitudine al problem solving e alla collaborazione in team.
•    Capacità organizzative, precisione e puntualità.
•    Esperienza nella comunicazione B2B.
•    Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, Word e Outlook).
•    Conoscenza di SAP e/o Salesforce (preferibile).
•    Conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
•    Flessibilità, spirito di adattamento e senso di responsabilità.

 

Quello che offriamo

 

Entrerai a far parte di un’azienda internazionale leader nel settore dell’udito, in un ambiente inclusivo, dinamico e orientato al cliente. Offriamo un percorso di crescita professionale e personale, con formazione continua e la possibilità di lavorare in team multidisciplinari. Valorizziamo il benessere delle nostre persone attraverso iniziative di welfare aziendale e flessibilità, come lo smart working secondo le nostre policy. Offriamo un contratto e una retribuzione competitiva, commisurati all’esperienza e alle competenze maturate.

 

Please note: We only consider direct applications for this position.

 

Sabrina Bortolussi, Talent Acquisition Manager is looking forward to receiving your complete application (including cover letter, CV, references, and certificates) via our online application platform.

Sonova is an equal opportunity employer.

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.
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