Share this Job

Who we are

In a life without sound, our work provides meaning. As a leading provider of innovative hearing care solutions, we are not just a company that makes products: we are a team on a mission to help people enjoy the delight of hearing. To enable a life without limitations, we – through our core business brands Phonak, Unitron, Hansaton, Advanced Bionics and AudioNova – develop, manufacture and distribute solutions that push the limits of technology and redefine the future of our industry.

Zellik, Belgium

Customer Care medewerker (28 uur)

Sonova is een Zwitserse, beursgenoteerde organisatie in de MedTech sector die streeft naar een wereld waarin iedereen kan genieten van een leven zonder gehoorbeperking dankzij state-of-the-art digitale hooroplossingen voor slechthorenden. Voor de merken Phonak en Unitron zoeken wij met onmiddellijke ingang een nieuwe collega voor de afdeling Customer Care - Invoicing (80% FTE – 28u/week).

 

Onze afdeling Customer Care bestaat uit 4 enthousiaste medewerkers waar met de nodige humor en inzet veel werk wordt verzet. De afdeling Invoicing richt zich voornamelijk op de volgende kerntaken:

 

  • Dossieropvolging en facturatie van dossiers voor onze klanten voor de merken Phonak en Unitron.
    Na positieve afronding van de proef maak je het klantdossier compleet en zorg je voor facturatie van de hoorhulpmiddelen. Je neemt waar nodig telefonisch contact op met de klant en zorgt voor afhandeling van het dossier binnen de gestelde deadlines.
  • Opvolging van vragen en/of klachten naar aanleiding van facturatie voor de merken Phonak en Unitron.
    Het behandelen van inkomende vragen of klachten, behandelen van deze klachten in de systemen en de klant op de hoogte houden van de afhandeling. Dit in overleg en samenwerking met onze andere afdelingen

 

Voor deze functie komen wij graag in contact met kandidaten met een service gerichte mindset.

 

Dit ben jij:

  • Minimum hoger secundair onderwijs werk/denkniveau.
  • Ervaring in een klantgerichte, soortgelijke functie.
  • Goede communicatievaardigheden.
  • Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Franse taal in zowel woord als geschrift, Engels voldoende.
  • Je beschikt over de volgende competenties: georganiseerd, accuraat, gedreven, probleemoplossend, leergierig en uiteraard… klantgericht!
  • Werkervaring in een klantenservice of ervaring met SAP is een pluspunt evenals ervaring of affiniteit in de MedTech sector.
  • Het is prettig als je op korte termijn beschikbaar bent.

 

Dit is wat we jou bieden:

  • Een aangename werkomgeving, met oog voor het menselijke aspect, waar er de kans is om je talenten te ontwikkelen.
  • Een groep met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn; een aangename werkplek.
  • Een ruim aanbod van kennis en trainingen voor verdieping van je expertise.
  • Marktconform loon aangevuld met een mooi pakket secundaire arbeidsvoorwaarden (maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering,…

 

Ben je na het lezen van dit alles enthousiast en overtuigd dat dit iets voor jou is, dan kun je een mail met je cv en korte motivatie sturen naar onze Customer Care Manager veerle.defeyter@sonova.com waar je ook voor eventuele vragen terecht kunt.

 

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sonova is an equal opportunity employer.

We team up. We grow talent. We collaborate with people of diverse backgrounds to win with the best team in the market place. We guarantee every person equal treatment in regard to employment and opportunity for employment, regardless of a candidate’s ethnic or national origin, religion, sexual orientation or marital status, gender, genetic identity, age, disability or any other legally protected status.